Privacy verklaring

In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

Wanneer is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website www.shtc-duurzaam.nl, het SHTC Duurzaam Experience Center en de diensten die via deze website worden aangeboden.

In deze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze gegevens verwerken, met wie wij gegevens kunnen delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De website en dienstverlening van SHTC Duurzaam en het SHTC Duurzaam Experience Center worden verzorgd door:

SHTC Installatietechniek B.V.
Bruningweg 23
6827 BM Arnhem
Nederland

E-mail: info@shtc.nl
Telefoon: 026 – 206 74 14

Het SHTC Duurzaam Experience Center is gevestigd aan:

Weverstraat 13b
6811 EL Arnhem

SHTC Installatietechniek B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. In deze verklaring gebruiken wij hiervoor verder de naam SHTC Duurzaam.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt.

Afspraak en persoonlijk advies

Wanneer u een afspraak maakt voor een bezoek aan het Experience Center kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

  • voor- en achternaam;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats;

  • uw interesse in bepaalde duurzame installaties of oplossingen;

  • informatie over een eventueel reeds betrokken installateur;

  • gewenste datum en tijdstip van de afspraak;

  • opmerkingen of vragen die u aan ons doorgeeft.

Om een adviesgesprek beter voor te bereiden kunt u daarnaast vrijwillig aanvullende informatie verstrekken, waaronder:

  • het type huidige verwarming;

  • merk en type van uw verwarmingsinstallatie;

  • jaarlijks gasverbruik;

  • huidige gasprijs;

  • jaarlijks elektriciteitsverbruik;

  • huidige elektriciteitsprijs;

  • merk en type thermostaat;

  • informatie over een weersafhankelijke regeling;

  • overige informatie over uw woning of installatie.

Deze aanvullende gegevens zijn niet verplicht, tenzij duidelijk anders wordt aangegeven.

Foto’s en andere bestanden

Voor de voorbereiding van een adviesgesprek kunt u vrijwillig foto’s uploaden, bijvoorbeeld van:

  • de meterkast;

  • de huidige cv-ketel of verwarmingsinstallatie;

  • de mogelijke plaats van een buitenunit;

  • andere relevante onderdelen van uw woning of installatie.

Deze foto’s kunnen persoonsgegevens bevatten. Wij gebruiken geüploade foto’s uitsluitend voor het voorbereiden van uw advies, offerte, installatie of dienstverlening.

Wij adviseren u om geen personen of andere niet-relevante persoonsgegevens op de foto’s in beeld te brengen.

Offertes, opdrachten en dienstverlening

Wanneer u een offerte aanvraagt, klant bij ons wordt of gebruikmaakt van onze dienstverlening, kunnen wij daarnaast gegevens verwerken zoals:

  • contact- en adresgegevens;

  • gegevens over uw woning of bedrijfspand;

  • gegevens over bestaande en gewenste installaties;

  • technische gegevens;

  • informatie over uitgevoerde werkzaamheden;

  • afspraken en correspondentie;

  • offerte-, order- en contractgegevens;

  • factuur- en betaalgegevens;

  • garantie- en onderhoudsgegevens.

Contact met SHTC Duurzaam

Wanneer u telefonisch, per e-mail, via een contactformulier of op een andere manier contact met ons opneemt, kunnen wij uw contactgegevens en de inhoud van de communicatie verwerken.

Websitegegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen automatisch technische gegevens worden verwerkt, zoals:

  • IP-adres;

  • type apparaat;

  • internetbrowser;

  • besturingssysteem;

  • bezochte pagina’s;

  • datum en tijdstip van het bezoek;

  • verwijzende website;

  • informatie over het gebruik van de website.

Wij gebruiken deze informatie onder andere om onze website goed te laten functioneren, te beveiligen en te verbeteren.

Cookies

Onze website kan gebruikmaken van functionele, analytische en, wanneer u daarvoor toestemming geeft, marketingcookies.

Functionele cookies zijn noodzakelijk voor een goede werking van de website. Voor cookies waarvoor op grond van de toepasselijke wetgeving toestemming nodig is, vragen wij vooraf toestemming.

Meer informatie over de gebruikte cookies, bewaartermijnen en betrokken leveranciers vindt u in ons cookiebeleid.

Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

  • het plannen en uitvoeren van afspraken in het Experience Center;

  • het voorbereiden en geven van persoonlijk advies;

  • het beoordelen van uw woning, installatie en verduurzamingsmogelijkheden;

  • het opstellen en opvolgen van offertes;

  • het uitvoeren van overeenkomsten en installatiewerkzaamheden;

  • het uitvoeren van service, onderhoud en garantie;

  • het beantwoorden van vragen;

  • het onderhouden van contact met klanten en potentiële klanten;

  • het verwerken van betalingen en onze financiële administratie;

  • het verbeteren en beveiligen van onze website;

  • het voldoen aan wettelijke verplichtingen;

  • het versturen van marketingcommunicatie wanneer dit is toegestaan.

Op welke grondslag verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst of voorbereiding daarop

Wanneer u een afspraak maakt, een offerte aanvraagt of een opdracht aan ons verstrekt, verwerken wij gegevens die noodzakelijk zijn om uw aanvraag te behandelen of onze overeenkomst met u uit te voeren.

Wettelijke verplichting

Sommige gegevens moeten wij verwerken en bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor onze financiële en fiscale administratie.

Gerechtvaardigd belang

In sommige gevallen verwerken wij persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, bijvoorbeeld:

  • het verbeteren van onze dienstverlening;

  • het beveiligen van onze website en systemen;

  • het beantwoorden van vragen;

  • het voeren van een goede bedrijfsadministratie;

  • het voorkomen van misbruik of fraude.

Wij wegen hierbij altijd ons belang af tegen uw privacybelang.

Toestemming

Wanneer verwerking gebaseerd is op uw toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van uw toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór het intrekken van de toestemming rechtmatig hebben plaatsgevonden.

Marketing en nieuwsbrieven

Wanneer u zich hiervoor afzonderlijk heeft aangemeld, kunnen wij u relevante informatie sturen over duurzame installaties, producten, diensten, acties en ontwikkelingen van SHTC.

Toestemming voor marketing is niet verplicht om een afspraak te kunnen maken of gebruik te kunnen maken van onze dienstverlening.

U kunt zich op ieder moment afmelden voor marketingberichten, bijvoorbeeld via de afmeldmogelijkheid in een e-mail of door contact met ons op te nemen.

Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Voor onze dienstverlening kunnen wij persoonsgegevens delen met partijen die ons ondersteunen bij onze bedrijfsvoering. Hierbij kunt u denken aan:

  • hosting- en IT-dienstverleners;

  • leveranciers van website- en afsprakensoftware;

  • e-mail- en communicatiedienstverleners;

  • administratieve en boekhoudkundige dienstverleners;

  • leveranciers en fabrikanten wanneer dit noodzakelijk is voor levering, garantie of technische ondersteuning;

  • installateurs of andere uitvoerende partners wanneer zij betrokken zijn bij uw aanvraag;

  • marketing- en analysedienstverleners, voor zover toegestaan;

  • professionele adviseurs;

  • overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wanneer een partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het gebruik van deze gegevens.

Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers van digitale diensten kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en dat passende waarborgen worden toegepast, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een adequaatheidsbesluit of door de Europese modelcontractbepalingen toe te passen.

Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Hierbij kunt u onder andere denken aan:

  • beveiligde verbindingen;

  • toegangsbeveiliging;

  • beperking van toegang tot persoonsgegevens;

  • beveiligde opslag;

  • software- en beveiligingsupdates;

  • passende afspraken met dienstverleners.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Daarbij hanteren wij onder andere de volgende uitgangspunten:

  • gegevens van aanvragen en afspraken worden bewaard zolang dit nodig is voor het behandelen en opvolgen van uw aanvraag;

  • vrijwillig aangeleverde technische gegevens en foto’s worden verwijderd wanneer deze niet meer nodig zijn voor uw advies of dienstverlening, tenzij deze onderdeel worden van een klant- of projectdossier;

  • klant- en projectgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor dienstverlening, garantie, onderhoud en eventuele geschillen;

  • gegevens die onderdeel uitmaken van onze fiscale administratie worden in beginsel zeven jaar bewaard;

  • gegevens voor marketingdoeleinden worden bewaard totdat u zich afmeldt of de gegevens niet langer noodzakelijk zijn;

  • technische websitegegevens en cookiegegevens worden bewaard overeenkomstig de termijnen die in het cookiebeleid worden vermeld.

Gegevens van kinderen

Onze website en dienstverlening zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Uw privacyrechten

U heeft, afhankelijk van uw situatie, het recht om:

  • te vragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken;

  • uw persoonsgegevens in te zien;

  • onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;

  • persoonsgegevens te laten verwijderen;

  • de verwerking van persoonsgegevens te laten beperken;

  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

  • uw toestemming in te trekken;

  • bezwaar te maken tegen direct marketing;

  • uw persoonsgegevens in bepaalde gevallen over te laten dragen.

Een verzoek kunt u sturen naar:

info@shtc.nl

Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit vast te stellen voordat wij uw verzoek uitvoeren.

Vraag of klacht over uw persoonsgegevens

Heeft u een vraag of klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via:

SHTC Installatietechniek B.V.
Bruningweg 23
6827 BM Arnhem
E-mail: info@shtc.nl
Telefoon: 026 – 206 74 14

Wij proberen uw vraag of klacht zo goed mogelijk op te lossen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wet- en regelgeving verandert.

De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op www.shtc-duurzaam.nl.

Laatste wijziging: 18 augustus 2026.